如何在一年时间里从催收人员晋升到催收经理(附案例
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如何在一年时间里从催收人员晋升到催收经理(附案例

时间:2018-01-07 12:53:21 来源:本站 作者:

  很多刚入行的催收员对于催收工作总有些困扰,简单的以为催收就是直接打电话让客户还钱,开口就是何时还钱,为啥答应又没还,不是找本人就是找家人或联系人,时间一长客户一多更是没有了方向,越发觉得催收吃力。

  催收时先了解债务人的背景,要循序渐进,刚开始联系债务人本人,若无进展可尝试联系债务人联系人,给其施压。催收时可多种角色转换,多站在债务人的角度上思考问题,让其感觉催收人员是在真诚地帮助他们。催收时切勿急躁,应时时跟进,与债务人保持联系,可时不时发祝福语保持一个良性沟通,切不可与其发生冲突,更不能暴力催收。催收时应注意保持通话的一个效率,具体情况具体分析,多把握债务人心理,抓住其痛点。比如债务人害怕父母,可对其父母进行施压,或者害怕法律责任,可用法律手段来进行施压等。应注意几点,催收员在催收时应注意专业技能,话术,逻辑思维,法律知识。

  王经理接手后,尝试联系他,电话依旧关机。后通过联系其妻子找到马某,在这期间似乎看不到任何与之达成一致的希望。他提到:我已经告诉你我还不了,一旦我筹集到了钱我会还。你现在怎么催我都不会有钱。最近生意不好我不能保证任何事情,你站在我这想想,你就知道这很难。我都说了我有了钱就还,我就不明白你干嘛还一直坚持这样。

  但是王经理坚持每两到三天电催沟通及施压,希望马某意识到逾期产生的影响,尽快回款。但初期马某态度坚决,甚至常常拒接电话,给王经理的催收工作造成一定困扰。考虑到马某还款意愿不强,王经理转而电话其妻,表示不清楚马某去向,也不知道马某有欠款,不愿管。在马某和其妻不愿配合拒绝还款的情况下,王经理转而想到从其父母出入手,或许能找到突破口。

  通过催收系统的信息修复,找到其父母地址,上门拜访。马某父亲对马某欠款逾期非常生气,不愿多谈。后多次电联其母亲描述马某现在的困境,以及逾期将对马某今后生活、工作造成的影响,母亲比较担心。王经理抓住时机重点突破与其母亲多次沟通,并提供马某目前欠款的大致情况让其父母向马某核实情况,通过父母的催促,后客户在承诺时间还款。

  在催收过程中,坚信客户都是好客户,合理施压的同时,要多去了解客户逾期的真正原因,毕竟一个客户伴随我们几个月甚至更久,如果只是一味地争吵或辱骂,即使这次还了下次还是会发生逾期,长久下去客户数量增多催收起来就力不从心了。

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